Klachtenafhandeling zakelijk

Als u een klacht heeft over de ING doen wij onze uiterste best om deze naar tevredenheid op te lossen. Vindt u dat uw klacht niet op de juiste manier is opgelost? Dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen bij de directie van de ING of bij een onafhankelijke partij.

Klachten
Heeft u een klacht over de dienstverlening van de ING, dan legt u deze eerst voor aan ING. Het adres is:

ING Afdeling Klantenservice
Antwoordnummer 1580
6800 WC Arnhem

Bezwaren
Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost door de Klantenservice van de ING? Dan kunt u in beroep gaan en uw klacht schriftelijk melden bij de directie van de ING.

Let op!
U kunt pas in beroep gaan bij de directie van ING wanneer u uw klacht eerst heeft voorgelegd aan de Klantenservice van de ING. Nadat u een reactie van de afdeling Klantenservice heeft ontvangen, heeft u (gerekend vanaf de dagtekening van de reactie) zes weken de tijd om een brief naar de directie van de ING te sturen.

Omschrijven klacht
Geef in uw brief duidelijk aan wat uw klacht is en waarom uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost. Vergeet niet om uw persoonlijke gegevens en uw rekeningnummer te vermelden. De directie van de ING streeft ernaar u zo snel mogelijk een schriftelijke reactie te geven. U ontvangt uiterlijk binnen zes weken een reactie.

Stuur uw brief zonder postzegel naar:

Directie ING
Antwoordnummer 10121
1000 PA Amsterdam
 

Niet eens met het antwoord van de directie
Bent u het niet eens met de reactie van de directie van de ING, dan kunt u zich als zakelijke relatie wenden tot de rechter. Slechts in bepaalde gevallen kunt u zich wenden tot het KiFiD. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het KiFiD (tel: 0900 355 22 48).

Klacht voorleggen aan de Geschillencommissie BKR
Gaat uw klacht over een registratie bij het Bureau Krediet Registratie (BKR)? Dan kunt u, wanneer u het niet eens bent met de reactie van de directie van de ING, uw zaak desgewenst voorleggen aan de Geschillencommissie BKR.

Binnen twee maanden
U kunt uw klacht pas aan de Geschillencommissie BKR voorleggen als de klachtprocedure bij de ING is afgerond. Na afronding van deze procedure moet u uw klacht binnen twee maanden bij de Geschillencommissie BKR indienen. Ontvangt de Geschillencommissie BKR uw klacht of geschil na die termijn, dan wordt deze niet meer in behandeling genomen. Het is verstandig om vooraf contact op te nemen BKR, om te weten wat u moet doen om uw klacht in te dienen.

Kijk voor meer informatie op BKR.nl. of neem contact op via:

Bureau Krediet Registratie
Afdeling Inlichtingen & Inzage
Postbus 6080
4000 HB Tiel
Telefoon: 0900 257 84 35 (0900 BKRTIEL)

Bindende uitspraken
De uitspraak van de Geschillencommissie BKR is bindend voor u en voor de ING. De Geschillencommissie brengt voor behandeling van een geschil kosten in rekening. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie BKR.

Vind het dichtstbijzijnde ING-kantoor

Kantoor bij u in de buurt zoeken